Digital-LifeТехнологии для роста бизнеса
CRM и автоматизация
Автособрание: заявки, мессенджеры и трекинг авто в Bitrix24
Для Автособрания собрали Bitrix24 под продажи автомобилей под заказ: заявки с сайта, телефония Билайн, Telegram, MAX, VK, Instagram и отдельный трекер, где клиент видит статус своего автомобиля.
Контекст проекта
Для Автособрания собрали Bitrix24 под продажи автомобилей под заказ: заявки с сайта, телефония Билайн, Telegram, MAX, VK, Instagram и отдельный трекер, где клиент видит статус своего автомобиля.
От задачи к решению
Автособрание принимает заявки из разных каналов и ведет клиента по длинному циклу: подбор автомобиля, договор, аванс, выкуп, доставка, таможня и выдача.
Без единой CRM менеджерам сложно быстро понять источник обращения, параметры автомобиля, страну покупки, договор и текущий этап доставки.
Клиенту тоже важно получать понятный статус: где находится автомобиль и что происходит дальше.
Реализация
Настроили Bitrix24 как единый контур продаж и транспортировки. Воронка продаж ведет клиента от новой заявки до договора, аванса и завершения сделки. Отдельная воронка транспортировки показывает движение автомобиля: оплата получена, ожидание доставки, авто доставлен, подготовка к экспорту, отправка в РФ, таможенное оформление, выпуск, получение ЭПТС/СБКТС и выдача клиенту. Для клиента организовали трекер статуса автомобиля, чтобы путь заказа был прозрачным.
автоматические задачи менеджерам на ключевых этапах
контроль обработки новой заявки
передача сделки из продаж в транспортировку
фиксация страны покупки и параметров авто
подготовка договоров по Корее, Японии и Китаю
уведомления по статусам доставки и выдачи
заявки с сайта
телефония Билайн
Telegram-бот
MAX-бот
сообщество VK
контакт-центр Bitrix24
CRM-поля по клиенту, автомобилю, договору и консультации
Работа системы
Реальные материалы проекта
Скриншоты реализации, схемы процессов и настройки системы.
Разделили продажи и движение автомобиля: менеджер ведет клиента до аванса и завершения сделки, а транспортировка контролирует доставку, таможню, ЭПТС/СБКТС и выдачу.
Описали источники заявок, обязательные поля клиента и автомобиля, этапы продаж, транспортировки, задачи менеджерам и статусы для клиентского трекера.
В карточке фиксируются клиент, город, источник, страна покупки, бюджет, год выпуска, марка, модель, пробег, комплектация и другие параметры подбора.
В сделке доступны варианты договоров для Кореи, Японии и Китая, чтобы менеджер быстрее готовил документы под конкретный маршрут поставки.
Подключили сайт, телефонию Билайн, Telegram, MAX, VK и Instagram, чтобы обращения не терялись и сразу попадали в работу менеджерам.
Результат проекта
Заявки из сайта, мессенджеров, соцсетей и телефонии Билайн попадают в единый Bitrix24. Менеджер видит источник, параметры автомобиля и следующий шаг по сделке, транспортировка ведется отдельной понятной воронкой, а клиент получает прозрачный статус своего автомобиля без ручных уточнений в чатах.
Разберем ваши источники заявок, страны поставки, документы и этапы доставки, а затем соберем CRM и клиентский трекер под продажу автомобилей под заказ.
CRM и автоматизацияДля RESTCAR собрали в Bitrix24 единый контур продаж и обслуживания: автомобили в наличии и под заказ, транспортировка из других стран, выдача автомобиля и заявки на детейлинг.
Продажи, импорт, транспортировка и сервис разделены по понятным воронкам.
CRM и автоматизацияСобрали CRM-процесс для компании по подбору и доставке автомобилей из-за рубежа: продажи, работа с клиентом, этапы доставки, таможня и выдача автомобиля.
Команда получила прозрачный маршрут автомобиля и клиента: видно, где находится сделка, какие документы и платежи нужны, кто отвечает за следующий шаг и когда автомобиль можно выдавать.
CRM и автоматизацияДля EcoCar Авто описали CRM-контур в Bitrix24 для обработки заявок на автомобили: входящие обращения, квалификация клиента, подбор модели, фиксация договоренностей, задачи менеджерам и контроль повторных касаний.
Заявки и коммуникации собираются в одном контуре: менеджер видит следующий шаг, руководитель контролирует обработку обращений, просрочки и движение клиентов по этапам продаж.
О компании
Сфера деятельности
Направление
Материалы реализации
Видеообзоры
Задачи проекта
Видеообзор проекта
CRM изнутри