О компании
Сфера деятельности
Направление
Материалы реализации
Задачи проекта
Настройки и автоматизации
- 01
задачи операторам
- 02
контроль статуса заказа
- 03
уведомления ответственным
- 04
напоминания по повторному контакту
- 05
фиксация источника
- 06
отчеты по заказам и менеджерам
CRM и автоматизация
SMOKED.BY
CRM для доставки еды
SMOKED.BY работает как сервис доставки еды в Минске: клиент выбирает позиции из меню, оформляет заказ, получает уведомления и отслеживает статус.
меню с фото
оформление заказа
уведомления
история заказов
контроль статуса доставки
Контекст проекта
О компании
SMOKED.BY работает как сервис доставки еды в Минске: клиент выбирает позиции из меню, оформляет заказ, получает уведомления и отслеживает статус. CRM нужна, чтобы обращения, заказы, статусы, повторные продажи и коммуникации с клиентами не распадались между приложением, менеджерами и операционными задачами.
- Сфера деятельности
- Доставка еды и готовых блюд
- Направление
- CRM для доставки еды
- Материалы реализации
- 1
От задачи к решению
Задачи проекта
В доставке еды важно быстро принимать заказы, уточнять состав и адрес, передавать задачу в обработку, контролировать оплату, доставку и повторные обращения.
Без единого контура менеджерам сложнее видеть статус заказа, а руководителю - скорость обработки и качество сервиса.
Реализация
Что реализовали
Собрали CRM-сценарий под путь клиента SMOKED.BY: новая заявка или заказ, уточнение деталей, подтверждение, передача в работу, доставка, закрытие и повторный контакт. Материал кейса использовали как основу для этапов, задач и контрольных точек.
Интеграции и каналы
Bitrix24 CRM
формы и заявки
телефония
WhatsApp и Telegram
отчеты по источникам, статусам и ответственным
Реальные материалы проекта
CRM изнутри
CRM изнутриСкриншоты реализации, схемы процессов и настройки системы.
Карта CRM-процесса доставки
Рабочий материал лег в основу этапов обработки заказа, контроля статусов, задач операторам и повторных касаний с клиентами.
Результат проекта
Что изменилось в работе
Заказы и клиентские обращения попадают в единый CRM-контур: оператор видит следующий шаг, руководитель контролирует просрочки и загрузку команды, а история заказов помогает работать с повторными продажами.
Хотите CRM для доставки?
Разберем ваши каналы заказов, статусы доставки, задачи операторов и повторные продажи, а затем соберем понятную CRM в Bitrix24.
Другие проекты
Все кейсы
CRM и автоматизацияБухгалтерия на аутсорсинге
Стартовая CRM-платформа на базе Битрикс24 для бухгалтерских компаний и аутсорсинговых команд: автоматические задачи, напоминания, контроль сроков отчетности и прозрачная работа с клиентами.
Команда получила постоянный контроль задач и сроков, снизила ручную нагрузку на бухгалтеров и уменьшила риск ошибок при сдаче отчетности по клиентам.
CRM и автоматизацияРекламная компания
Собрали CRM-логику для рекламной компании: источники заявок, лиды, несколько направлений сделок, производство и контроль движения заказа между командами.
Команда получила прозрачную структуру обработки заявок: каждый лид проходит понятный маршрут, сделки разделены по направлениям, а производство подключается в нужный момент.
CRM и автоматизацияVirus Сервис
Собрали CRM-процесс для сервиса курьерских электровелосипедов: заявки, выездной и стационарный ремонт, учет запчастей, интеграция с МойСкладом и управленческие отчеты.
Команда получила прозрачный сервисный контур: видно, где находится заявка, какие запчасти нужны, кто отвечает за ремонт, сколько сделок в работе и какие товары дают выручку.